Kritiek mag je altijd naar voren schuiven; een oplossing ook. In sommige gevallen is het echter beter om een mailtje te sturen naar de betreffende personen. Verder moet je'r ook aan denken dat bans en dergelijken enkel via de support besproken worden. Maar onthoud ook: kritiek geven is vaak makkelijk, maar zelf actief meedenken aan een oplossing is veel moeilijker.
Het community management is wel degelijk met innogames in discussie gegaan over het probleem en ook zij hebben geijverd om dit over een weekje opnieuw te doen, in plaats van meteen vandaag. Ikzelf weet niet precies wat er allemaal is gezegd, maar de CM's kennende, zullen zij echt wel ver gegaan zijn voor wat zij (en de Nederlandse spelers) wilden. Zij laten niet zomaar hun spelers in de steek en proberen altijd de beste oplossing te verkrijgen voor de community.
Toch zijn zij niet in hun opzet geslaagd, en is de actie gewoon vandaag doorgegaan. Welke redenen Innogames daar precies voor had, weet ik niet. Maar dat de fout (dat de actie niet gisteren doorging), ligt wel degelijk bij Innogames en veel kan er nu niet meer aan gedaan worden. Misschien kan, op een later tijdstip, als alle schade te overzien is, het community management weer met Innogames rond tafel gaan zitten en misschien komt er nog een compensatie of een oplossing voor dit probleem; maar hierover is nog niet veel bekend. Dat de meeste spelers, moderators en het community management het niet echt eens zijn met de aanpak van dit probleem door Innogames, is wel duidelijk. Hierover ruziën haalt dan ook helemaal niets uit. Zullen we dit dan ook maar niet meer doen?
Onze community met Noord-Korea vergelijken is nogal wat cru. Maar om je mening over "de censuur" achter te laten, kan je
hier posten.
De community managers hebben enorm veel andere taken te doen; daarom kunnen ze niet op elk topic reageren. Indien ze wat tijd hebben in hun drukke agenda, of wanneer ze zin krijgen om hier te reageren, zullen ze dat zeker doen. Zo goed als alles, wat zij kunnen en mogen zeggen, is hier al aan bod gekomen volgens mij. Als ze niet echt iets nuttigs aan de discussie kunnen toevoegen, hebben ze helemaal geen reden om te reageren.
Het community management heeft allerlei andere taken; supports beantwoorden of game-moderators helpen met de moeilijkste supportaanvragen, de bingo-wedstrijd in goede banen leiden, allerlei dingen vertalen voor Innogames en nog enorm veel andere dingen. Ze hebben daarnaast ook nog hun werk, gezin en familie, een sociaal leven, vrienden, .... Ze kunnen dus niet op elk topic reageren. Ze hebben inderdaad veel contact met Innogames, maar ze wisten al op voorhand hoe de community ongeveer zou reageren. Ze hebben dit ook al duidelijk gemaakt aan Innogames. Je moet volgens mij niemand, zeker het community management niet, nog duidelijk maken dat niet veel mensen het leuk vinden dat deze fout is gebeurd.
