AW: 2x zoveel gevechtspunten op 20-1!
Ik weet het, maar wist even geen andere woorden te vinden. Vindt dat Innogames slecht tot niet luistert naar hun klanten. En door de mods wordt normaal elk discussie topic gesloten waar ook maar een sprankje kritiek in voorkomt.
Discussie is niet mogelijk en we moeten het maar met een kort berichtje op het AF doen waar 65% van de spelers niet eens komt.
Dus ja ben het met je eens, maar soms moet je een beetje over de scheef gaan om je standpunt te verduidelijken.
Kritiek mag je altijd naar voren schuiven; een oplossing ook. In sommige gevallen is het echter beter om een mailtje te sturen naar de betreffende personen. Verder moet je'r ook aan denken dat bans en dergelijken enkel via de support besproken worden. Maar onthoud ook: kritiek geven is vaak makkelijk, maar zelf actief meedenken aan een oplossing is veel moeilijker.
Nah, dit blijft een zinloze discussie zonder einde.
Iedereen is boos en teleurgesteld.
Dit had Grepolis NL natuurlijk al aan kunnen zien komen, misschien was het slimmer van de community manager`s geweest om meteen naar Innogames te gaan om te zeggen dat dit lachertje niet zou helpen om de community tevreden te stellen.
ik blijf erbij dat momenteel al een hoop irritatie bij veel spelers hoog oploopt door o.a de 2.0 op de 1.26 werelden, de verlate en lage eisen voor de heldenwereld etc.etc.
Met nu als klap op de vuurpijl natuurlijk het mislukte verjaardags cadeau.
Het is nu natuurlijk heel makkelijk om als community manager / forum moderator / wiki moderator of spel moderator om het maar af te schuiven op Innogames en doen alsof er niks meer aangedaan kan worden.
Ik vrees alleen dat dit gewoon niet het geval is zoals meerdere mensen al aangeven. Het is meer een geval van niet willen.
Netzoals dat eeuwige censuur altijd maar van de mods, ik walg er een beetje van gewoon. Mensen in Noord-Korea hebben nog meer rechten dan de klanten van Innogames.
Treed cordaat op en communiceer duidelijk met je klanten blijft mijn advies.
Het community management is wel degelijk met innogames in discussie gegaan over het probleem en ook zij hebben geijverd om dit over een weekje opnieuw te doen, in plaats van meteen vandaag. Ikzelf weet niet precies wat er allemaal is gezegd, maar de CM's kennende, zullen zij echt wel ver gegaan zijn voor wat zij (en de Nederlandse spelers) wilden. Zij laten niet zomaar hun spelers in de steek en proberen altijd de beste oplossing te verkrijgen voor de community.
Toch zijn zij niet in hun opzet geslaagd, en is de actie gewoon vandaag doorgegaan. Welke redenen Innogames daar precies voor had, weet ik niet. Maar dat de fout (dat de actie niet gisteren doorging), ligt wel degelijk bij Innogames en veel kan er nu niet meer aan gedaan worden. Misschien kan, op een later tijdstip, als alle schade te overzien is, het community management weer met Innogames rond tafel gaan zitten en misschien komt er nog een compensatie of een oplossing voor dit probleem; maar hierover is nog niet veel bekend. Dat de meeste spelers, moderators en het community management het niet echt eens zijn met de aanpak van dit probleem door Innogames, is wel duidelijk. Hierover ruziën haalt dan ook helemaal niets uit. Zullen we dit dan ook maar niet meer doen?
Onze community met Noord-Korea vergelijken is nogal wat cru. Maar om je mening over "de censuur" achter te laten, kan je
hier posten.
Als ze daadwerkelijk onze boosheid als een last ervaren, komen ze met een betere oplossing, want deze oplossing kosts ze helemaal niks en geduppeerde worden alleen maar meer geduppeerd.
Dan wil graag een reactie van één van de leden van community management op de gestelde vragen!!
De community managers hebben enorm veel andere taken te doen; daarom kunnen ze niet op elk topic reageren. Indien ze wat tijd hebben in hun drukke agenda, of wanneer ze zin krijgen om hier te reageren, zullen ze dat zeker doen. Zo goed als alles, wat zij kunnen en mogen zeggen, is hier al aan bod gekomen volgens mij. Als ze niet echt iets nuttigs aan de discussie kunnen toevoegen, hebben ze helemaal geen reden om te reageren.
Wat mij vooral stoort is het volgende:
Met alle respect voor alle moderatoren, veel van hen zijn namelijk ook maar vrijwilligers.
Maar ik vind dat bijv. een 'Community manager' best wel wat meer contact mag hebben met de spelers, en ik denk dat het forum daar de beste plek is, omdat deze mensen ook niet 24/7 online kunnen zijn. Als zij het dan nalaten om te reageren op forum vind ik dit zwak.
Zij zijn de enige personen die gemakkelijk (en het lijkt mij ook regelmatig) contact kunnen/moeten hebben met het hoofdkantoor van Innogames.
Wij als individu kunnen wel leuk een mailtje naar ze sturen, maar denk dat als een Community Manager een mailtje stuurt namens de spelers, dit veel meer indruk achterlaat bij Innogames.
Nogmaals alle respect naar de moderatoren voor hun werk, zonder deze mensen zou het een grote puinhoop worden!
Het community management heeft allerlei andere taken; supports beantwoorden of game-moderators helpen met de moeilijkste supportaanvragen, de bingo-wedstrijd in goede banen leiden, allerlei dingen vertalen voor Innogames en nog enorm veel andere dingen. Ze hebben daarnaast ook nog hun werk, gezin en familie, een sociaal leven, vrienden, .... Ze kunnen dus niet op elk topic reageren. Ze hebben inderdaad veel contact met Innogames, maar ze wisten al op voorhand hoe de community ongeveer zou reageren. Ze hebben dit ook al duidelijk gemaakt aan Innogames. Je moet volgens mij niemand, zeker het community management niet, nog duidelijk maken dat niet veel mensen het leuk vinden dat deze fout is gebeurd.
