1. Gegroet, sterveling! Nieuw op het forum?
    Als je wilt deelnemen aan het forum heb je een forumaccount nodig. Registeer er snel een!
    Heb je al een forumaccount? Dan kun je hier inloggen.
    Ontzet Notitie
  2. Ervaar je een probleem in of met het spel? Laten we dat samen goed oplossen!
    Kijk eerst of het probleem al gemeld is. Zo niet, volg dan deze stappen om je probleem te melden.
    Ontzet Notitie

Eerst lezen Bugs melden en volgen

Discussie in 'Fouten, bugs & problemen' gestart door Kroenuh, 8. apr 2016.

Deel deze pagina

Topicstatus:
Niet open voor verdere reacties.
  1. Kroenuh

    Kroenuh
    Community Manager
    Grepolis Team

    Lid sinds:
    20. jan 2010
    Berichten:
    2.036
    Leuk Bevonden:
    63
    Bugs melden en volgen

    Beste spelers,

    Allereerst bedankt dat je de tijd neemt om fouten te melden die je in het spel bent tegengekomen. Dit helpt ons het spel te verbeteren.

    Wanneer je fouten/bugs meldt, zorg er dan a.u.b. voor dat het uitgesloten is dat probleem lokaal ligt. Dit doe je door stap 1 te volgen. Gebruik vervolgens een van de templates zoals omschreven in stap 2. Je kunt hem simpelweg kopiëren en plakken en invullen naar jouw specifieke probleem.

    Waarom is dit nodig?
    Je kunt je misschien voorstellen dat zowel onze QA-afdeling (de medewerkers bij InnoGames die de spelonderdelen en fouten testen, voor en nadat deze zijn verholpen) als ons team van ontwikkelaars, uit moeten kunnen gaan van een exacte omschrijving van een probleem. Zonder dat, kan het probleem mogelijkerwijs niet worden gevonden en neemt het daardoor veel meer tijd en communicatie in beslag dan nodig is. Zij kunnen het snelst werken aan de hand van een volledig ingevuld template en daar hebben we uiteindelijk allemaal baat bij:

    • De community, omdat alle informatie direct in de eerste post beschikbaar is en de moderators daardoor niet hoeven te blijven vragen om meer informatie;
    • QA, omdat zij het probleem makkelijk kunnen reproduceren en doorsturen naar de spelontwikkelaars;
    • De spelontwikkelaars, omdat zij het probleem makkelijk kunnen identificeren en daardoor sneller kunnen oplossen.
    Mocht je dus een fout gaan melden, neem dan alsjeblieft even de tijd om dit topic door te lezen en de stappen hieronder in chronologische volgorde te doorlopen, voor een goede en snelle afwerking.


    Inhoudsopgave
    Stap 1: Fouten zelf proberen op te lossen en lokale problemen uitsluiten
    Stap 2: De fout correct en volledig melden
    Stap 3: Je melding volgen​


    Nogmaals hartelijk dank voor je medewerking en natuurlijk nog veel speelplezier verder met Grepolis!

    Met vriendelijke groet,
    Jullie Grepolis.nl team
     
  2. Kroenuh

    Kroenuh
    Community Manager
    Grepolis Team

    Lid sinds:
    20. jan 2010
    Berichten:
    2.036
    Leuk Bevonden:
    63
    Stap 1: Fouten zelf proberen op te lossen en lokale problemen uitsluiten
    Het kan zijn dat het probleem zich lokaal (binnen jouw internetbrowser of computer) voordoet. Dit betekent simpel gezegd dat alleen jij er last van hebt. Dergelijke fouten kun je veelal zelf oplossen. Onderstaande stappen beschrijven enkele mogelijkheden hoe je dit kunt doen.

    1.1: Je internetpagina vernieuwen
    Veel problemen kunnen verholpen worden door de internetpagina te vernieuwen. Je kan dit doen door CTRL + F5 in te drukken. Je spel / pagina tijdens het spelen regelmatig vernieuwen kan er tevens voor zorgen dat bepaalde weergaveproblemen uitblijven.

    1.2: Legen van ingame cache geheugen
    Je internetbrowser slaat afbeeldingen en gegevens van Grepolis op om zo sneller de pagina's (en dus het spel) te kunnen laden. Hierdoor kan het zo zijn dat (nieuwe) spelonderdelen niet correct worden meegenomen dan wel weergegeven. Het legen van je ingame cache kan dit probleem mogelijk oplossen.

    1. Ga in het spel naar instellingen (tandwieltje rechtsboven);
    2. Kies voor Tussentijds cache opslaan;
    3. Klik op de knop Inhoud verwijderen;
    4. Controleer zodra je scherm opnieuw geladen is of het probleem nog steeds voordoet.
    1.3: Meld je opnieuw aan
    Meld je af en meld je vervolgens opnieuw aan. Mogelijk is hiermee het probleem opgelost.

    1.4: Externe scripts voor Grepolis uitschakelen
    Hoe meer extensies, plug-ins, scripts en dergelijke je hebt lopen, hoe waarschijnlijker het wordt dat enkelen daarvan zorgen voor conflicten met het standaard spelaanbod. Door deze eens uit te schakelen kunnen veel weergaveproblemen verholpen worden.

    1.5: Update je internetbrowser
    Mogelijk heb je niet meer de recentste versie van je browser. Kijk eens rond of er geen nieuwe updates en/of een volledig nieuwe versie te vinden is.

    1.6: Probeer een andere internetbrowser
    Deze stap spreekt min of meer voor zich. Bij voorkeur gebruik je browser Firefox of Chrome. Op andere browsers zal het spel hoogstwaarschijnlijk ook wel werken, maar mogelijk minder vlot.

    1.7: Andere computer proberen
    Deze stap spreekt min of meer voor zich. Vindt het probleem hier ook plaats?


    Is je probleem nog steeds niet opgelost na het volgen van bovenstaande stappen, volg dan stap 2.
     
  3. Kroenuh

    Kroenuh
    Community Manager
    Grepolis Team

    Lid sinds:
    20. jan 2010
    Berichten:
    2.036
    Leuk Bevonden:
    63
    Stap 2: De fout correct en volledig melden
    Heb je alle hierboven beschreven stappen doorlopen, maar blijven de problemen toch aanhouden? Dan kun je het in dit forumdeel melden als 'bug'. Wij onderzoeken vervolgens in welke mate we ze kunnen verhelpen.
    Belangrijk: Om het verloop overzichtelijk te houden, graag slechts 1 bug per topic melden!

    Gebruik een van de volgende zogenaamde 'templates' om je probleem met alle nodige details aan ons te melden:

    ------------------------

    Template voor fout in de browser / computerversie
    (!) Je vindt je browserversie in je menu onder instellingen of onder help --> over.
    (!) Hoe je een screenshots maakt lees je hier.

    ------------------------

    Template voor fout in de app
    (!) Je vindt de app versie op het begin / inlogscherm.
    (!) Je vindt informatie over je toestel en besturingssysteem meestal onder instellingen.
    (!) Hoe je een screenshots maakt lees je hier.

    ------------------------

    Gelieve bovenstaande templates te gebruiken om je melding door te geven. Op deze manier zijn we zeker dat we reeds zoveel mogelijk informatie hebben. Indien we toch nog extra informatie nodig hebben dan zullen we je deze vragen.

    Je kunt je melding aan ons doorgeven door een nieuw onderwerp aan te maken in dit forumonderdeel. Vervolgens gaan wij ermee aan de slag. Hoe jij je melding kunt volgen lees je hieronder in stap 3.
     
    Laatst bewerkt door een moderator: 18. jul 2016
  4. Kroenuh

    Kroenuh
    Community Manager
    Grepolis Team

    Lid sinds:
    20. jan 2010
    Berichten:
    2.036
    Leuk Bevonden:
    63
    Stap 3: Je melding volgen
    Nadat je je melding hebt gemaakt, kun je aan de hand van het label voor de titel van het topic (zogenaamde 'prefix') volgen waar je melding zich precies in het interne proces bevindt. Wellicht dat we je via die weg ook om meer informatie vragen. Hieronder vind je de uitleg van de verschillende prefixes die we hiervoor gebruiken:

    • Nieuw
      Hier komt je melding automatisch op te staan. Zo weten wij dat we je melding moeten oppakken.

    • In behandeling
      Zodra een van onze medewerkers begint met het onderzoeken van een bug, zal hij/zij de prefix hierin veranderen. Tijdens deze fase is het onze taak om het probleem zo helder mogelijk te krijgen en te kunnen reproduceren.

    • Meer info nodig
      Wanneer wij meer (gedetailleerde) informatie nodig hebben om de bug te kunnen reproduceren, zal de prefix naar "meer info nodig" worden gezet.

    • Bevestigd
      Zodra we hebben kunnen bevestigen dat het gerapporteerde probleem zich voordoet (en de reproductiestappen helder hebben), zal de prefix worden veranderd naar "bevestigd" en het topic worden verplaatst naar het bevestigde bugs forumdeel. Wanneer het ook intern is gerapporteerd, zal een ID nummer worden toegevoegd (in de topictitel, tussen haakjes).

    • Verholpen
      Problemen die zijn verholpen, worden aangepast naar "Verholpen" en na verplaats naar het verholpen bugs forumdeel.

    • Contacteer support
      Soms komt het voor dat we een melding moeten doorverwijzen naar de supportdienst voor één op één contact. In dat geval zullen we het topic archiveren met deze prefix.

    • Geen bug
      Deze prefix gebruiken we voor zaken die worden gemeld, maar die geen echte bugs zijn. Dit houdt in dat iets werkt zoals het is bedoeld door de spelontwikkelaars, maar dat wil niet per definitie zeggen dat dat perfect is. Mocht je suggesties hebben voor verandering/verbetering, post die dan in het Ideeën en suggesties forumdeel. Omdat we ze niet verder als "bug" kunnen behandelen, zullen deze topics worden gearchiveerd.

    • Geen reproductie
      Problemen die niet worden gereproduceerd en niet kunnen worden bevestigd, zullen deze prefix krijgen en worden gearchiveerd. Mocht iemand alsnog kunnen uitleggen hoe een fout kan worden gereproduceerd, dan zullen we het onderzoek weer hervatten.

    • Geen fix
      Het komt wel eens voor dat het verhelpen van een bug meer risico's of problemen met zich meebrengt dan de ernst van die bug noodzakelijk maakt. Ook kan het zijn dat het verhelpen momenteel tijdstechnisch niet in de planning past. In zulke gevallen kan ervoor worden gekozen om een bug niet te verhelpen en zullen we het topic deze prefix geven en vervolgens archiveren.
     
Topicstatus:
Niet open voor verdere reacties.