CM Update - Januari

[Kroenuh]

CM Update - Januari 2015

Inleiding

Hoewel we alweer enkele dagen in februari zitten en ik er tegenwoordig (wat betreft Community Management) alleen voor sta, zet ik de CM update traditie graag voort gezien het nog steeds als erg belangrijk en waardevol onderdeel van onze onderlinge communicatie kan worden beschouwd. Communication = key!

Met ingang van deze CM update zullen wij maandelijks een nieuwe uitgave doen, waarin wij terugblikken op de afgelopen maand(en). In deze uitgaves laat ik de teamleiders van onze verschillende moderatieteams kort samenvatten waar het team allemaal mee bezig is geweest (en wellicht wat er komen gaat) en wanneer van toepassing zal ik een aantal management mededelingen doen.

Tijd om te beginnen!

Het Game team

Door Teamleider Kleiduif​

Omdat het spelmoderatieteam continu wordt geoptimaliseerd, is er voor deze maand niet erg veel noemenswaardigs te vertellen. Toch hier een kleine opsomming.

Na de eerste update van 2015 zijn er veel klachten binnengekomen over de niet werkende simulator. Dit is doorgegeven aan QA, getest door QA en vervolgens doorgezet naar InnoGames. Een bug die gelukkig snel door InnoGames was verholpen.

De volgende piek op de support was te zien na aankondiging van de nieuwe spelregels. Spelers stellen veel vragen of de scripts die ze gebruiken zijn toegestaan. Deze worden vervolgens in het spelersdossier genoteerd zodat wij van deze spelers op de hoogte zijn dat ze deze scripts gebruiken en hier op kunnen wijzen als er problemen zijn. Wij doen ons uiterste best om al deze vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Inmiddels zijn de nieuwe spelregels volledig actief. Bij deze dus nog een extra reminder voor jullie.

Het Forum team

Door Teamleider Imrahil​

De afgelopen maand zijn er een aantal dingen veranderd op het forum. Zo is ten eerste natuurlijk het wereldforum van Marathon geopend, want wat is een wereld nu zonder een eigen forumdeel. Dit ging natuurlijk gepaard met de bijbehorende activiteit. In eerste instantie doordat men zijn uiterste best deed om mensen te rekruteren voor pre-mades en later doordat er bij de start van een wereld genoeg is om over te praten op het forum. En laten we eerlijk zijn, je moet toch iets doen tijdens het farmen, dus dan kan je net zo goed het forum op de hoogte houden.

Daarnaast leek het ons, als forumteam, een goed idee om de opzet van het Spellenforum om te gooien. Op die manier zouden de meer serieuze spellen beter belicht worden, wat zou kunnen zorgen voor meer forumgangers die verleid zouden worden tot een spelletje. Daarbij draait het Spellenforum in de kern natuurlijk om de serieuze spellen, dus in dat opzicht zou het ook niet meer dan logisch zijn. Al snel bleek echter dat de meningen verdeeld waren over deze verandering en het bleek ook dat wij aan bepaalde dingen gewoon niet gedacht hadden. Een voorbeeld is de zichtbaarheid van nieuwe berichten bij de serieuze spellen, iets wat in de nieuwe opzet ontbrak. Een peiling bood de oplossing, jullie lieten op deze manier weten dat jullie de voorkeur gaven aan de oude situatie. En dus is alles nu weer gewoon bij het oude.

Helaas hebben we deze maand afscheid moeten nemen van De Bezem. Hij verdient de nodige waardering voor zijn inzet en werk de afgelopen maanden. En respect behoort hij ook te krijgen, hij heeft het toch wel drie maanden weten uit te houden met ons in het forumteam.

En elk einde is natuurlijk weer een begin, in dit geval voor Araluen, onze nieuwste aanwinst. Afgelopen maand is hij volledig ingewerkt, dus hij heeft alle mogelijkheden om zijn taak uit te voeren. En als hij dat blijft doen zoals nu zal het helemaal goed komen.

Er was deze maand ook de nodige activiteit zichtbaar in een subforum vol verborgen topics. En wel het subforum dat bij de Community Wedstrijd van deze maand hoort, de verhalenwedstrijd. Tot op de valreep zijn er verhalen ingestuurd wat uiteindelijk heeft geresulteerd in een totaal van 45 verhalen. Het zal een hele kluif zijn om alles te beoordelen, maar wat een activiteit, geweldig.

Ook hebben we in de afgelopen maand een procedure opgesteld waardoor we alle berispingen en bans nu op dezelfde manier af kunnen handelen via de Support. Op deze manier wordt de uniformiteit met betrekking tot het behandelen van deze zaken bevorderd en kunnen we beter als team samenwerken.

Het QA team

Door Teamleider Kr33log​

Sinds 2015 zijn er aantal veranderingen binnen QA geweest.

Allereerst is de procedure van de bugs veranderd. Wij als team vonden dat spelers te weinig op de hoogte werden gehouden en vonden dat er vaak geen duidelijkheid was welke bugs nu wel en niet bekend waren bij InnoGames. Daarom hebben wij de procedure van de bugs aangepast. Zo zijn er dus nieuwe “eerst lezen’ gekomen.

Ook kan je nu duidelijk een GP of MOBILE code zien. Spelers zijn natuurlijk niets met deze code, buiten dat ze weten dat deze code dus ook effectief bij InnoGames bekend is en ze hier aan werken.

Ook is er een zeer handig topic bijgekomen namelijk “Veel voorkomende Geen Bug”, in deze pagina kan je een aantal veel voorkomende fouten tegenkomen die spelers ervaren als bugs maar eigenlijk geen bug is.

Eens dit alles was doorgevoerd kwam de volgende grote taak in het zicht. Zo hebben wij als QA niet meer alleen de bugs onder ons maar staan wij ook in voor de wiki. Dit betekent dus ook dat wij als QA team ervoor hebben gekozen om een groot plan om te stellen om de wiki eens grondig onder handen te nemen.

Zo zullen er een aantal oude pagina’s verwijderd worden en zullen er nieuwe pagina’s komen. Ook zullen wij alle pagina’s up-to-date maken. Dit alles vraagt natuurlijk veel tijd en hierdoor zal dus niet alles in 1 keer up-to-date zijn. Ook gaan wij als QA team werken aan een nieuwe frontpage van de wiki. Na zoveel jaren dezelfde frontpage te hebben is het eens tijd voor verandering. We kunnen echter niet te veel veranderen in de lay-out, omdat we deze graag voor alle taalversies zo gelijk mogelijk willen houden. Wat wij als team in onze gedachten hebben is om vooral de tekst/foto’s en volgorde van tekst aan te passen. Indien jullie een leuk/creatief idee hebben mag je dit ons gerust laten weten.

Als laatste verwelkomen we ook Sunnybeam en Aeneas tot het QA team. Aeneas zat al langer in het team maar is sinds 2015 dus oo, naar het QA team gekomen door de hele fusie. Sunnybeam en Aeneas zijn ondertussen ook al ingewerkt en kunnen dus al jullie problemen proberen te reproduceren en door te geven aan InnoGames. Zij zullen jullie altijd samen met Iljavelissa zo snel mogelijk te woord staan op het fouten en bug forum.

Mededelingen van het management

Door Community Manager Kroenuh​

Januari stond voor mij hoofdzakelijk in het teken van het vormen, faciliteren en ondersteunen van de nieuwe teamsamenstellingen zoals eerder aangekondigd. Hier gaat namelijk best wel wat tijd aan organisatie en coördinatie in zitten om alles vlekkeloos en zo optimaal mogelijk te laten verlopen. Op dit moment is dit proces voltooid en zijn we zeer tevreden met de resultaten. In die zin wil ik dus graag mijn geweldig team aan vrijwilligers (stuk voor stuk) bedanken voor hun inzet en medewerking.

Daarnaast stond januari zoals jullie wel kunnen raden in het teken van de veranderingen aan de spelregels. Na tijden lang discussiëren met collega-Community Managers waren we eindelijk zover om de nieuwe, herschreven en aangevulde spelregels door te voeren. Ook hier komt natuurlijk de nodige communicatie en administratie bij kijken, dus er was genoeg werk te verrichten.

Denk bijvoorbeeld aan..
..het informeren van het team
..het opstellen van de communicatie
..het vertalen, opmaken en doorvoeren van de spelregels
..het vertalen, opmaken en veranderen van de strafredenen
en ga zo maar door.​

Het is fijn om mede te kunnen delen dat ook deze veranderingen succesvol zijn doorgevoerd, wat voor jullie wilt zeggen dat de nieuwe spelregels officieel (sinds 9 februari 2015) van kracht zijn en wij als team daarnaar handelen.

Tot slot hoor ik graag in deze eerste 'nieuwe' CM update vorm (en 2015 editie) van jullie hoe deze vorm van CM update bevalt. Zijn jullie blij met de manier van communiceren? Missen jullie wellicht nog (maandelijkse) onderwerpen die wij zouden moeten aanhalen? Andere tips of opmerkingen? Laat het ons a.u.b. weten!

De vervelende rubriek

De wat?! [/logische gedachte die je nu zult hebben]

De vervelende rubriek. Als team kunnen wij jullie helaas niet overal bij helpen of antwoord geven op al jullie vragen. Dit zijn voornamelijk zaken die nog in ontwikkeling zijn of afhankelijk zijn van InnoGames. Dit vinden wij als team erg vervelend, omdat wij ons elke dag inzetten om jullie zo goed mogelijk van dienst te zijn. Graag halen wij veel gestelde vragen of punten hier aan, zodat jullie weten dat wij ermee bezig en absoluut niet vergeten zijn. Misschien verzacht dit dan een beetje de pijn?

Roadmap 2015
Onderweg, in afwachting van InnoGames. Momenteel worden de verschillende te ontwikkelen onderwerpen omschreven.

Wereld Wonderen (eindspel)
Eens. Daarnaast staat verbetering van dit onderwerp al 2 jaar op de roadmap. News flash: het staat ook gegarandeerd weer op die van 2015! Er is tijd ingepland om hier aan te werken in 2015. Details en tijdspanne? Ga ik je niet durven geven.

Nieuwe wereld
Pff, alweer? Ja hoor, 3 weken oud en er wordt alweer om een nieuwe wereld gevraagd. Begrijpelijk, want we kunnen niet altijd aan ieders wens qua instellingen voldoen. Echter zullen jullie nog wat geduld moeten hebben, want de start van wereld Naxos staat voorlopig nog niet op het programma.

Downtimes
Altijd vervelend natuurlijk, iets waar wij als team ook alles behalve blij van worden. Echter laat eerlijkheid wel opbiechten dat 95% van de gevallen sprake is geweest van overmacht, situaties die niet te verwijten zijn aan slechte apparatuur. Desondanks blijft het team van systeem administratoren dagelijks werken aan het verbeteren van alles wat met serverprestaties te maken heeft.

Tot zover deze CM update voor deze maand. Graag nodigen we jullie uit je mening achter te laten in dit topic waar wij als team uiteraard klaar staan om inhoudelijk te reageren op jullie aangehaalde vragen, puntjes of opmerkingen.

Met vriendelijke groet,
Namens het Grepolis.nl team en management,

Kroenuh
Community Manager Grepolis.nl

[gpfooter][/gpfooter]