DeletedUser20686
Gast
CM Weekly - week 41
Beste spelers,
Nieuwe week, nieuwe weekly!
Afgelopen week
Allereerst wil ik nogmaals de Beta focus group in de schijnwerpers zetten.
Jullie roepen al tijden om meer invloed op Grepolis en de wijzigingen in het spel die met de updates komen. Hier is jullie kans om de woorden om te zetten in daden, er zijn echter tot dusver nog weinig sollicitaties voor deze unieke functie binnengekomen.
Daarnaast mogen we met trots vermelden dat Happypineapple terug is gekeerd naar het moderatorteam. Zij zal ons versterken als wikimoderator. Daarnaast zal ze hopelijk ook alle verborgen gênante spelfouten uit dit stukje halen.
De komende tijd
Spelupdate 2.47 wordt aanstaande woensdag gelanceerd, helaas kan door een aantal bugs die afgelopen weekend op de beta gemeld werden deze keer nog niet alles geüpdatet worden. Hierdoor wordt de nieuwe UI uitgesteld tot 2.48. De bugfixes komen wel in update 2.47.
Ook heb ik volgende week een interessante aankondiging die ik deze week nog helaas intern moet houden!
Community-vragen
Q: Hoe lang duurt je test/opleiding om Community Manager of Co-Community Manager te worden?
A: Het is een langdurig leerproces. En ik leer nog steeds natuurlijk
Ik heb een speciale uitlegmiddag gehad van de Lead Community Manager van Grepolis.
Daarnaast heeft Kroenuh mij alle aspecten verder uitgelegd.
Q: en... wat met wat voor diploma moet je minimaal afkomen om CM te worden?
A: Een CM moet voldoen aan bepaalde kwaliteiten. Er wordt voornamelijk gezocht naar kwalitatief vaardige mensen met een voorliefde voor online games en ervaring daar in. Daarnaast wordt het gewenst dat CM's uiteraard vaardig zijn in teammanagement en enige ervaring hebben met marketing / IT / management of een combinatie hierin, zoals Kroenuh en ik.
Q: En hoeveel keer moeten jullie, Kroenuh en u samenkomen (IRL) per maand?
A: Moet is een groot woord, er zijn vele markets waar de CM's alleen jaarlijks op hun teammeetings samenkomen.
Echter, wij zien elkaar wel meerdere keren per week. We zijn van mening dat deze nauwe samenwerking ons betere resultaten oplevert in vergelijking met andere markets.
Q: Ik kan me voorstellen dat op verschillende taalversies sommige problemen of kwesties hetzelfde zijn.
Is er overleg tussen de landen Community Managers, zijn er standaarden, richtlijnen of een knowledge database met ervaringen waar jullie uit kunnen putten?
A: Uiteraard! Vooral met bugs en dergelijke komen we er sneller achter omdat overal dezelfde spelupdate komt.
We hebben CM Fora, chats en een speciale bugdatabase. Hierdoor zijn we sneller op de hoogte van problemen en kunnen we die makkelijker (sneller) oplossen.
Heb jij een brandende vraag voor het community management die inhoud kan geven aan de eerstvolgende CM weekly? Laat het ons weten in een reactie en wie weet kiezen we jouw vraag wel!
Statistieken week 39
Totale ticket replies - 802
Gemiddelde reactietijd mods - 3,11 (+0,78u)
Tot zover de CM weekly voor deze week.
Met vriendelijke groet,
Het Community Management
